Campanha do Snov.io pausada por taxa de bounce alta: a regra dos 15% e como reativar

O Snov.io pausa uma campanha automaticamente quando 15% dos últimos 100 e-mails enviados dão bounce, e você precisa corrigir a causa e pedir ao atendimento ao cliente que a reative. Antes de escrever para o suporte, exporte os destinatários que ainda não receberam e-mail, verifique-os, remova as linhas inválidas e não verificáveis e confirme que o seu domínio de envio não é o problema. Depois peça a reativação. Uma taxa de bounce de 15% já prejudicou a sua reputação de remetente, então a meta para a próxima campanha é ficar perto de 2%, longe da pausa.

O que a base de conhecimento do Snov.io diz

Da base de conhecimento do Snov.io, lida em 8 de novembro de 2026:

• How to reduce email bounce rate (como reduzir a taxa de bounce): «Se a taxa de bounce dos últimos 100 e-mails enviados chegar a 15%, a campanha será pausada automaticamente.» Ele recomenda enviar só para endereços válidos (verdes) e verificar de novo um endereço se «você o verificou há mais de 30 dias». Diz que a opção "Don't send to email addresses that have bounced before" (não enviar para endereços que já deram bounce) vem ativada por padrão.
• Campaign statuses (status de campanha): esse status «indica que o Snov.io pausou a sua campanha por uma taxa de bounce alta, acima do limite de 15%. Para reativar a sua campanha, resolva o problema e peça a reativação pelo chat do atendimento ao cliente».

Como a taxa é medida sobre os últimos 100 e-mails, um único lote ruim no começo de uma campanha basta para disparar a pausa.

Passo 1: descubra o que deu bounce

Abra os destinatários da campanha, filtre por Bounced e leia uma amostra das mensagens de bounce:

• "User unknown", "no such user", 550 5.1.1: endereços ruins. O problema é a lista.
• "Blocked", "policy", "spam", "authentication": a sua configuração de envio ou a sua reputação. Cheque SPF, DKIM e DMARC com o verificador de domínio para cold email antes de enviar qualquer outra coisa.
• "Mailbox full", "try later": soft bounces. Tente de novo mais tarde e suprima os repetidos (remover soft bounces repetidos).

O analisador de mensagens de bounce separa o texto de bounce colado nesses grupos.

Passo 2: limpe os destinatários restantes

1. Exporte a lista de prospects da campanha. A ferramenta exportação do Snov.io para lista de e-mails extrai os e-mails.
2. Descarte quem já foi contatado ou deu bounce, e remova duplicados com remover e-mails duplicados.
3. Envie para a página de verificação para uma checagem SMTP ao vivo.
4. Mantenha as linhas válidas na campanha. Remova as inválidas e adicione-as à sua lista de não enviar.
5. Mova as linhas catch-all arriscadas para uma campanha separada e mais lenta. O SimpleVerifier as reporta como arriscadas, com uma nota e o motivo, nunca como válidas (pontuação de catch-all).

Depois fale com o atendimento ao cliente do Snov.io, explique o que você removeu e peça a reativação.

Passo 3: comece a próxima campanha limpa

• Verifique antes de subir a lista, não depois. Uma lista de qualquer buscador, incluindo o do Snov.io, pode ter semanas quando é enviada.
• Mantenha a opção "Don't send to email addresses that have bounced before" ativada.
• Reduza os limites diários nas caixas novas e distribua o volume entre mais caixas (cold emails por dia por caixa).
• Pause você mesmo uma campanha em 2% de hard bounces. A maioria das plataformas que publica uma configuração de bounce fica bem abaixo dos 15% do Snov.io (limites de taxa de bounce por plataforma).

Quanto custa checar

• Starter, US$ 9 por mês: 2.500 checagens.
• Pro, US$ 39 por mês: verificação de e-mails ilimitada.*
• Business, US$ 99 por mês: as primeiras 300.000 checagens do mês em velocidade máxima, 5 assentos.
• Agency, US$ 249 por mês: as primeiras 750.000 checagens do mês em velocidade máxima, 15 assentos, espaços de trabalho para clientes.

*Uso justo do Pro: as primeiras 100.000 verificações do mês em velocidade máxima, depois mais devagar, nunca cortado. Veja os preços. Cheque sua lista grátis: 100 checagens com login do Google, sem cartão.

Leia também: limpar uma exportação do Snov.io, o que fazer depois de uma taxa de bounce alta, voltar a enviar depois de um bloqueio e verificar sua lista antes do cold email.