Campagne Snov.io en pause pour taux de rebond élevé : la règle des 15 % et comment la réactiver

Snov.io met automatiquement une campagne en pause quand 15 % de ses 100 derniers emails envoyés rebondissent, et vous devez corriger la cause et demander au service client de la réactiver. Avant d'écrire au support, exportez les destinataires qui n'ont pas encore reçu d'email, vérifiez-les, retirez les lignes invalides et invérifiables, et confirmez que votre domaine d'envoi n'est pas le problème. Demandez ensuite la réactivation. Un taux de rebond de 15 % a déjà abîmé votre réputation d'expéditeur : l'objectif pour la prochaine campagne est donc de rester autour de 2 %, très loin de la pause.

Ce que dit la base de connaissances de Snov.io

D'après la base de connaissances de Snov.io, lue le 8 novembre 2026 :

• How to reduce email bounce rate (comment réduire le taux de rebond) : « Si le taux de rebond des 100 derniers emails envoyés atteint 15 %, la campagne se met automatiquement en pause. » Elle recommande de n'envoyer qu'aux adresses valides (vertes), et de revérifier une adresse si « vous l'avez vérifiée il y a plus de 30 jours ». Elle indique que l'option « Don't send to email addresses that have bounced before » est activée par défaut.
• Campaign statuses (statuts de campagne) : ce statut « indique que Snov.io a mis votre campagne en pause en raison d'un taux de rebond élevé, dépassant le seuil de 15 %. Pour réactiver votre campagne, réglez le problème et demandez la réactivation via le chat du service client. »

Comme le taux est mesuré sur les 100 derniers emails, un seul mauvais lot au début d'une campagne suffit à la déclencher.

Étape 1 : découvrir ce qui a rebondi

Ouvrez les destinataires de la campagne, filtrez par Bounced et lisez un échantillon des messages de rebond :

• « User unknown », « no such user », 550 5.1.1 : de mauvaises adresses. Le problème vient de la liste.
• « Blocked », « policy », « spam », « authentication » : votre configuration d'envoi ou votre réputation. Vérifiez SPF, DKIM et DMARC avec le vérificateur de domaine pour cold email avant d'envoyer quoi que ce soit d'autre.
• « Mailbox full », « try later » : des rebonds temporaires. Réessayez plus tard et supprimez les récidives (supprimer les rebonds temporaires répétés).

L'analyseur de messages de rebond classe le texte de rebond collé dans ces groupes.

Étape 2 : nettoyer les destinataires restants

1. Exportez la liste de prospects de la campagne. L'outil export Snov.io vers liste d'emails extrait les emails.
2. Retirez toute personne déjà contactée ou ayant rebondi, et dédoublonnez avec supprimer les emails en double.
3. Importez sur la page de vérification pour une vérification SMTP en direct.
4. Gardez les lignes valides dans la campagne. Retirez les invalides et ajoutez-les à votre liste « ne pas envoyer ».
5. Déplacez les lignes risky catch-all dans une campagne séparée et plus lente. SimpleVerifier les signale comme risky avec une note et la raison, jamais comme valides (notation catch-all).

Contactez ensuite le service client de Snov.io, expliquez ce que vous avez retiré et demandez la réactivation.

Étape 3 : démarrer la prochaine campagne propre

• Vérifiez avant l'import, pas après. Une liste issue de n'importe quel outil de recherche, y compris Snov.io, peut avoir des semaines au moment de l'envoi.
• Laissez l'option « Don't send to email addresses that have bounced before » activée.
• Baissez les limites quotidiennes sur les nouvelles boîtes d'envoi et répartissez le volume sur davantage de boîtes (cold emails par jour et par boîte).
• Mettez vous-même une campagne en pause à 2 % de rebonds durs. La plupart des plateformes qui publient un réglage de rebond se situent bien plus bas que les 15 % de Snov.io (seuils de taux de rebond par plateforme).

Ce que coûte la vérification

• Starter, 9 $ par mois : 2 500 vérifications.
• Pro, 39 $ par mois : vérification d'emails illimitée.*
• Business, 99 $ par mois : les 300 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, 5 sièges.
• Agency, 249 $ par mois : les 750 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, 15 sièges, espaces de travail clients.

*Usage raisonnable Pro : les 100 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, puis plus lentement, jamais coupées. Voir les tarifs. Vérifiez votre liste gratuitement : 100 vérifications avec une connexion Google, sans carte.

À lire aussi : nettoyer un export Snov.io, que faire après un taux de rebond élevé, reprendre l'envoi après un blocage et vérifier votre liste avant un cold email.