Codes de rebond Outlook et Microsoft 365 : ce que signifie chaque NDR et que faire
Un rebond Outlook ou Microsoft 365 indique la cause de l'échec dans son code d'état étendu : 5.1.x et 5.4.1 « Recipient address rejected » signifient que l'adresse n'existe pas, 5.7.x signale un blocage ou une décision de politique qui vous concerne, et 5.1.90, 5.2.2 ou 5.7.233 signifient que votre propre compte a atteint une limite d'envoi. Retrouvez le code dans la référence des NDR pour Exchange Online de Microsoft, puis traitez la catégorie à laquelle il appartient. Seule la catégorie des destinataires concerne votre liste.
Pour savoir si une adresse Outlook, Hotmail ou Microsoft 365 existe avant d'envoyer, testez-la ici :
Étape 1 : trouver le code dans le rebond
Microsoft appelle un rebond un rapport de non-remise (NDR, nondelivery report). Ouvrez-le et cherchez la partie « Diagnostic information for administrators », ou l'enregistrement du rebond dans votre outil d'envoi. Il vous faut deux éléments : la réponse à trois chiffres (550, 451) et le code étendu (5.1.10, 4.7.650). Le premier chiffre donne la classe : 5 est permanent, 4 est temporaire.
Vous n'êtes pas sûr que le destinataire soit chez Microsoft ? Les domaines d'entreprise sur Microsoft 365 ont un enregistrement MX qui se termine par mail.protection.outlook.com. La recherche du fournisseur d'email l'affiche pour n'importe quelle adresse, et notre article sur les domaines Hotmail, Outlook, Live et MSN couvre le côté grand public.
Étape 2 : rattacher le code à sa catégorie
Tous les textes ci-dessous sont cités du tableau des NDR de Microsoft, consulté le 8 novembre 2026. Plusieurs codes existent sous plusieurs formulations : comparez donc le texte autant que le numéro.
Catégorie 1 : le destinataire n'existe pas
| Code | Texte de Microsoft | Que faire |
|---|---|---|
| 5.1.1 | "Bad destination mailbox address" | Vérifier les fautes de frappe, puis supprimer l'adresse |
| 5.1.10 | "Recipient not found" | Supprimer l'adresse |
| 5.4.1 | "Recipient address rejected: Access denied" (Microsoft : « L'adresse du destinataire n'existe pas ») | Supprimer l'adresse |
| 5.7.504 | "Recipient address rejected: Access denied" (Microsoft : « n'est pas valide ») | Supprimer l'adresse |
| 550 5.5.0 | "Requested action not taken: mailbox unavailable", pour des destinataires hotmail.com ou outlook.com introuvables lors de la recherche d'adresse | Supprimer l'adresse |
C'est la seule catégorie qu'une vérification de liste permet d'éviter. Une vérification de boîte mail interroge le serveur destinataire sur l'adresse sans rien envoyer : la plupart de ces cas ressortent donc invalid avant le départ de votre campagne. Notre guide pour vérifier les adresses Outlook et Hotmail explique ce que Microsoft révèle ou non à un vérificateur.
Un faux ami à ne pas confondre : un autre 5.4.1, « Relay Access Denied », signifie que le serveur qui a répondu n'accepte pas du tout le courrier pour ce domaine. C'est généralement une erreur de DNS ou de MX côté destinataire, pas une boîte mail morte.
Catégorie 2 : blocages sur votre IP, votre domaine ou votre tenant
| Code | Texte de Microsoft (début) | Que faire |
|---|---|---|
| 5.7.606-649 | "Access denied, banned sending IP" | Corriger la cause, puis passer par le portail de retrait de liste de Microsoft |
| 5.7.511 | "Access denied, banned sender" (l'IP) | Écrire à [email protected] avec le NDR complet et l'IP, comme l'indique Microsoft |
| 5.7.705 / 5.7.708 | "Access denied, tenant has exceeded threshold" / "traffic not accepted from this IP" | Régler la compromission ou le relais ouvert, puis contacter le support |
| 5.7.750 | "Client blocked from sending from unregistered domains" | Ajouter et valider chaque domaine depuis lequel vous envoyez |
| 5.7.513 | "blocked by $recipientDomain using Customer Block list" | La liste de blocage propre au destinataire ; le contacter |
| 5.7.507 | "Access denied, rejected by recipient" | L'organisation du destinataire a bloqué votre IP |
Nos articles sur 5.7.606 et 5.7.708 détaillent chacun d'eux. Outlook.com grand public a ses propres messages de blocage, comme la liste de blocage S3150 et 5.7.515.
Catégorie 3 : authentification et format du message
| Code | Texte de Microsoft (début) | Que faire |
|---|---|---|
| 5.7.509 | "sending domain ... does not pass DMARC verification and has a DMARC policy of reject" | Corriger l'alignement SPF ou DKIM du domaine From |
| 5.7.23 | "rejected because of Sender Policy Framework violation" | Corriger votre enregistrement SPF |
| 5.7.512 | "message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant" | Envoyer avec une adresse From valide |
| 550 5.1.20 | "Multiple From addresses are not allowed without Sender address" | Corriger la façon dont votre outil construit les en-têtes |
| 5.6.11 | "Invalid characters" | Votre programme d'envoi a ajouté des sauts de ligne isolés (bare line feeds) |
Les exigences de Microsoft pour les expéditeurs en masse vers Outlook.com couvrent SPF, DKIM et DMARC. Le vérificateur d'alignement DMARC montre si votre domaine From est aligné. Voir aussi 5.7.509 expliqué.
Catégorie 4 : vos propres limites d'envoi
| Code | Texte de Microsoft (début) | Que faire |
|---|---|---|
| 5.1.90 | "you've reached your daily limit for message recipients" | Attendre ; réduire le volume quotidien par boîte mail |
| 5.2.2 | "Submission quota exceeded" | Idem ; la limite de destinataires ou de messages a été atteinte |
| 5.7.233 / 5.7.232 | "your tenant exceeded its daily limit for sending email to external recipients" (232 pour les tenants d'essai) | Le tenant entier a dépassé sa limite ; voir 5.7.233 |
| 5.7.236 | limite quotidienne de destinataires externes "from your tenant's onmicrosoft.com domains" | Le tableau de Microsoft indique 100 destinataires externes par jour depuis onmicrosoft.com ; envoyez depuis votre propre domaine |
Le tableau de Microsoft fixe la limite de destinataires par utilisateur à 10 000 par jour et avertit que ces erreurs peuvent signifier que le compte a été compromis. Ne supprimez pas les destinataires qui ont rebondi avec ces codes : le problème venait de votre volume.
Catégorie 5 : temporaire (4xx)
| Code | Texte de Microsoft (début) | Que faire |
|---|---|---|
| 4.7.500-699 | "Access denied, please try again later" (activité suspecte) | Ralentir ; Microsoft indique que le trafic légitime est libéré rapidement |
| 451 4.7.650 | Blocage temporaire lié à la réputation de l'IP d'envoi | Voir 4.7.650 |
| 4.4.7 | "Message expired" | Généralement le serveur destinataire ; vérifier l'adresse et le domaine |
| 4.5.3 | "Too many recipients" (plus de 200 destinataires d'enveloppe depuis un même domaine) | Découper le message en lots plus petits |
Étape 3 : trier un lot de rebonds dans cet ordre
- Séparez les 4xx des 5xx. Les codes temporaires sont réessayés automatiquement ; s'ils persistent, envoyez moins.
- Isolez 5.1.90, 5.2.2 et 5.7.23x. Ce sont vos limites. Faites une pause et étalez le volume.
- Isolez les autres 5.7.x. Corrigez d'abord l'authentification, puis traitez tout blocage d'IP ou de tenant.
- Ce qui reste en 5.1.1, 5.1.10, 5.4.1 « Recipient address rejected » et 5.5.0, c'est votre liste. Supprimez ces adresses de vos envois et vérifiez le reste du fichier avant le prochain envoi.
Collez un NDR complet dans l'analyseur de messages de rebond si vous ne savez pas à quelle catégorie il appartient, ou cherchez le code dans nos pages de codes SMTP.
Empêcher les rebonds de destinataires avant qu'ils arrivent
- Vérifiez la liste avant le premier envoi et avant de réutiliser un ancien fichier. Importez-la sur la page de vérification : chaque adresse passe une vérification de boîte mail en direct, et les résultats valid, risky et invalid se téléchargent dans des fichiers séparés.
- Attendez-vous à ce que certaines adresses grand public de Microsoft (outlook.com, hotmail.com, live.com) ressortent risky, c'est-à-dire non confirmées. Envoyez-les dans un lot plus petit.
- Pour une seule adresse, le vérificateur d'email Outlook effectue le même contrôle ; pour les domaines d'entreprise sur Microsoft 365, utilisez le vérificateur d'email Microsoft 365.
Si vous êtes sur le point d'envoyer des cold emails à une liste non vérifiée, notre guide pour vérifier une liste avant un cold email détaille l'ordre à suivre.
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Questions fréquentes
Que signifie 550 5.1.10 dans Outlook ?
Microsoft le décrit par « Recipient not found » (destinataire introuvable) : la recherche de l'adresse SMTP n'a pas trouvé le destinataire. La boîte mail n'existe pas dans cette organisation Microsoft 365. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, puis supprimez l'adresse de vos envois.
Que signifie 5.4.1 Recipient address rejected: Access denied ?
Microsoft le documente par « L'adresse du destinataire n'existe pas ». Il provient du Directory Based Edge Blocking, qui rejette les destinataires inconnus avant que le message soit accepté. Malgré les mots « Access denied », il s'agit de l'adresse, pas de vous.
Que signifie 550 5.7.708 ?
« Access denied, traffic not accepted from this IP » (accès refusé, trafic non accepté depuis cette IP). Microsoft indique que la majeure partie du trafic du tenant expéditeur a été jugée suspecte, et que ses envois ont donc été restreints. C'est un problème côté expéditeur : réglez toute compromission ou liste de mauvaise qualité, puis contactez le support par votre canal habituel.
Pourquoi est-ce que je reçois 5.2.2 Submission quota exceeded ?
Votre propre boîte mail a dépassé la limite de destinataires ou la limite de messages d'Exchange Online. Le tableau des NDR de Microsoft fixe la limite de destinataires à 10 000 par jour et avertit que l'erreur peut signifier que le compte a été compromis.
La vérification d'email peut-elle éviter les rebonds Outlook ?
Seulement les rebonds liés au destinataire, comme 5.1.1, 5.1.10 et 5.4.1. Les blocages, les échecs d'authentification et les limites d'envoi dépendent de votre configuration et de votre volume, ce qu'aucune vérification de liste ne change.
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