O que significa 550 5.1.1?

Que o servidor que recebe diz que a caixa não existe. É uma falha permanente e um hard bounce: remova o endereço e não tente de novo. Se muitos endereços da mesma lista o devolvem, a lista está velha e o resto deve ser verificado antes do próximo envio.

Quais são os códigos de bounce mais comuns?

550 5.1.1 (a caixa não existe), 550 5.4.1 (destinatário recusado pela Microsoft), 552 5.2.2 ou 452 4.2.2 (caixa cheia), 550 5.7.1 e 554 5.7.1 (recusado por política ou como spam) e 421 4.7.0 (adiado temporariamente). Cada um tem uma página na nossa referência de códigos SMTP com causas e correções.

Qual a diferença entre hard e soft bounce?

Um hard bounce (5xx, principalmente 5.1.x) é permanente: o endereço ou o domínio não funciona, então remova. Um soft bounce (4xx) é temporário, como uma caixa cheia ou um servidor ocupado, e seu servidor tenta de novo automaticamente.

O que significa o erro SMTP 554?

Que a transação falhou de forma permanente. Nos bounces aparece quase sempre como 554 5.7.1, uma recusa como spam ou por política, então trate como um bloqueio 5.7.x: procure a causa no texto da mensagem em vez de apagar o endereço.

Devo apagar um endereço que devolveu 550 5.7.1?

Normalmente não. Códigos 5.7.x são recusas por política sobre sua mensagem, seu IP ou seu domínio, como autenticação falha ou lista negra. O endereço muitas vezes é válido. Corrija a causa que a mensagem aponta e tente de novo.

O bounce que eu colo fica guardado?

Não. O analisador roda no seu navegador e só lê o texto que você cola. Nada vai para os nossos servidores.

Analisador de mensagens de bounce: decodifique qualquer código de bounce ou NDR

Em resumo: Cole um e-mail de "Undeliverable" ou "Delivery Status Notification" e receba o código, se é hard ou soft, a causa provável e a correção. Roda no seu navegador. Limite: Só lê o que está no texto colado. Um bounce que não diz nada além de "delivery failed" não tem como ser diagnosticado mais a fundo.

Cole o e-mail de bounce, o NDR ou só a linha de erro. O analisador encontra o código de resposta SMTP (550) e o código de status estendido (5.1.1), diz se é hard ou soft bounce e se o problema é o endereço ou o seu envio, e liga cada código às suas causas e correções. Nada do que você cola sai do seu navegador.

Paste the bounce message, NDR or a bounce log

Upload a .eml, .txt or log fileRuns in your browser. Nothing is uploaded.

Roda no seu navegador: nada do que você colar ou enviar chega aos nossos servidores. A ferramenta é a mesma da versão em inglês: os botões e os motivos de cada resultado aparecem em inglês. Atualizado em 3 de novembro de 2026 · Equipe SimpleVerifier

Como ler uma mensagem de bounce

Abra o bounce, o e-mail com o título "Undeliverable", "Mail delivery failed", "Delivery Status Notification (Failure)" ou, em português, "Não é possível entregar", e copie tudo (os primeiros 500.000 caracteres são lidos). Ou envie como arquivo .eml.
Cole na caixa e clique em Analyze bounce.
Leia o veredito: endereço ruim, problema na caixa postal, bloqueio por política ou falha temporária.
Siga o link para as causas e correções do código. Se você colar um log com vários bounces, a tabela conta cada código.

O que os códigos de bounce significam?

Um código de bounce diz se a falha é permanente ou temporária e do que se tratou, e a maioria dos bounces traz dois. O código de resposta de três dígitos vem da RFC 5321: 4xx é uma falha temporária que o servidor de envio deve tentar de novo, 5xx uma permanente. O código de status estendido, como 5.1.1, vem da RFC 3463 e é mais específico. O primeiro número repete a classe (4 ou 5). O segundo é o assunto: 1 é o endereço, 2 a caixa postal, 4 o roteamento, 7 segurança ou política. O terceiro é o detalhe.

Então 550 5.1.1 se lê como falha permanente, problema de endereço, a caixa não existe. 452 4.2.2 é uma falha temporária porque a caixa está cheia. 550 5.7.1 é permanente, mas é uma decisão de política sobre a sua mensagem ou o seu servidor, não prova de que o endereço é ruim. Nossa referência de códigos SMTP (em inglês) lista cada código comum com exemplos reais.

O que significa o erro SMTP 550?

O erro SMTP 550 significa que o servidor que recebe recusou a mensagem de forma permanente para aquele destinatário; o código estendido depois dele diz por quê. Os comuns:

550 5.1.1: a caixa não existe, um hard bounce. 550 5.4.1: o "recipient address rejected, access denied" do Microsoft 365, que na prática se comporta como 5.1.1. 550 5.7.1: recusado por política, muitas vezes por reputação ou lista negra. 550 5.7.26: o Gmail recusou e-mail sem autenticação. 550 5.7.515: o Outlook.com recusou um domínio de alto volume que não cumpre as regras de autenticação. As páginas de cada código são em inglês.

"550 relay access denied" é outra coisa. Significa que o servidor para o qual você entregou a mensagem não vai repassá-la, normalmente porque seu cliente de e-mail aponta para o servidor de saída errado ou não se autentica nele. O endereço do destinatário pode estar certo.

É hard bounce, soft bounce ou bloqueio?

Olhe a classe e o assunto: 5.1.x é hard bounce, qualquer 4xx é soft bounce e 5.7.x costuma ser bloqueio. Um hard bounce significa que o endereço não vai funcionar: não existe, o domínio não existe ou a caixa foi desativada. Remova e não tente de novo, porque envios repetidos para endereços mortos são o que os provedores contam contra você.

Um soft bounce (4xx) é temporário: caixa cheia, servidor ocupado ou greylisting. Seu servidor de envio tenta de novo sozinho. Suprima o endereço só se ele continuar falhando por vários dias. Veja hard bounce vs. soft bounce (em inglês) para saber como as principais plataformas tratam cada um.

Um bloqueio por política (5.7.x) é o que mais se trata errado. O endereço muitas vezes está certo; o servidor recusou a mensagem por causa da autenticação (SPF, DKIM, DMARC), da reputação do seu IP, de uma lista negra ou do conteúdo. Apagar o endereço não ajuda; corrigir a causa, sim. Cheque a autenticação com o verificador de SPF, o verificador de DMARC e a consulta de listas negras.

Onde fica o código de erro numa mensagem de bounce?

Depende de quem enviou o bounce. O Microsoft 365 e o Outlook.com colocam o código em "Diagnostic information for administrators" ("Informações de diagnóstico para administradores"), depois de "Remote Server returned". O bounce do Gmail cita a resposta do servidor que recebe depois de "The response was:". As notificações de status de entrega padrão, definidas na RFC 3464, trazem os campos Status: e Diagnostic-Code: numa parte legível por máquina que o analisador lê, junto com Final-Recipient, o endereço que falhou.

Se não houver código nenhum, o analisador recorre ao texto, como "user unknown" ou "mailbox full", e avisa que a correspondência foi por palavras e não por código. Essa correspondência por palavras funciona com textos em inglês.

Perguntas frequentes

O que significa 550 5.1.1?: Que o servidor que recebe diz que a caixa não existe. É uma falha permanente e um hard bounce: remova o endereço e não tente de novo. Se muitos endereços da mesma lista o devolvem, a lista está velha e o resto deve ser verificado antes do próximo envio.
Quais são os códigos de bounce mais comuns?: 550 5.1.1 (a caixa não existe), 550 5.4.1 (destinatário recusado pela Microsoft), 552 5.2.2 ou 452 4.2.2 (caixa cheia), 550 5.7.1 e 554 5.7.1 (recusado por política ou como spam) e 421 4.7.0 (adiado temporariamente). Cada um tem uma página na nossa referência de códigos SMTP com causas e correções.
Qual a diferença entre hard e soft bounce?: Um hard bounce (5xx, principalmente 5.1.x) é permanente: o endereço ou o domínio não funciona, então remova. Um soft bounce (4xx) é temporário, como uma caixa cheia ou um servidor ocupado, e seu servidor tenta de novo automaticamente.
O que significa o erro SMTP 554?: Que a transação falhou de forma permanente. Nos bounces aparece quase sempre como 554 5.7.1, uma recusa como spam ou por política, então trate como um bloqueio 5.7.x: procure a causa no texto da mensagem em vez de apagar o endereço.
Devo apagar um endereço que devolveu 550 5.7.1?: Normalmente não. Códigos 5.7.x são recusas por política sobre sua mensagem, seu IP ou seu domínio, como autenticação falha ou lista negra. O endereço muitas vezes é válido. Corrija a causa que a mensagem aponta e tente de novo.
O bounce que eu colo fica guardado?: Não. O analisador roda no seu navegador e só lê o texto que você cola. Nada vai para os nossos servidores.

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