Códigos de bounce do Gmail: por que o Gmail recusou seu e-mail

Para descobrir por que o Gmail devolveu o seu e-mail, leia a resposta SMTP do bounce: um código de três dígitos, um código estendido como 5.1.1 e uma linha de texto. Procure o código estendido na referência de erros SMTP do Gmail, do Google. Depois corrija o grupo em que ele cai. Códigos de destinatário significam que o endereço está morto. Códigos de autenticação, que SPF, DKIM ou DMARC falharam. Códigos de reputação, que o Gmail desconfia do seu tráfego. Códigos de formato, que a própria mensagem quebrou uma regra. Códigos de limite, que a sua própria conta enviou demais.

Este guia mostra onde achar o código, como lê-lo e o que fazer com cada grupo.

Onde achar o motivo do bounce

O motivo está em um de três lugares, conforme a forma como você envia.

Pelo Gmail ou pelo Google Workspace, enviando manualmente. O bounce chega como uma mensagem de "Mail Delivery Subsystem", muitas vezes com o assunto "Delivery Status Notification (Failure)". A página de ajuda do Google sobre como resolver e-mails devolvidos ou rejeitados descreve isso. Abra a mensagem e procure os detalhes técnicos perto do fim.

Por um sequenciador ou ESP. Abra o registro do bounce ou o histórico de eventos do contato. A maioria das ferramentas mostra a resposta do servidor remoto. Se a sua só diz "bounced", exporte o evento bruto ou veja a mensagem de bounce na caixa de envio.

Como administrador do Google Workspace. A Pesquisa de registros de e-mail permite que administradores encontrem e revisem mensagens enviadas e recebidas nos últimos 30 dias. Ajuda quando usuários relatam bounces que já apagaram.

Para quem envia volume, o Postmaster Tools adiciona painéis de taxa de spam, reputação, autenticação e erros de entrega. Ele só cobre e-mails para endereços gmail.com e googlemail.com, e o Google avisa que podem faltar dados em dias de pouco volume. O nosso guia do Postmaster Tools explica como lê-lo.

É mesmo o Gmail?

Gmail não é só gmail.com. Empresas no Google Workspace também recebem e-mail pelo Google. O Google orienta os administradores do Workspace a configurar o registro MX como smtp.google.com, e configurações mais antigas usam valores que começam com aspmx, segundo a página de configuração de MX. Se um bounce veio de um servidor do Google, os códigos abaixo valem, seja o destinatário @gmail.com ou @algumaempresa.com. As respostas do Google costumam terminar com - gsmtp.

Como ler uma linha de bounce do Gmail

Uma linha típica é assim:

550 5.7.26 This email has been blocked because the sender is unauthenticated. ... - gsmtp

• 550 é o código SMTP básico. Primeiro dígito 5 significa permanente; 4 significa temporário.
• 5.7.26 é o código de status estendido. O RFC 3463 define a estrutura: o número do meio é o assunto. 1 é endereçamento, 2 é a caixa de correio, 3 é o sistema de e-mail, 4 é rede e roteamento, 5 é o protocolo de entrega, 6 é o conteúdo da mensagem e 7 é segurança ou política.
• O texto é a explicação do Google, muitas vezes com um link para um artigo de ajuda.

Então 5.1.x diz respeito ao endereço, 5.2.x à caixa de correio e 5.7.x a uma decisão de segurança ou de política sobre você ou sobre a mensagem.

Códigos de bounce do Gmail, agrupados por causa

Todos os textos abaixo foram citados da referência de erros SMTP do Google, conferida em 13 de outubro de 2026. Alguns códigos têm várias variantes, então compare o texto além do número. As nossas páginas de códigos SMTP marcam cada um como hard bounce, soft bounce ou bloqueio, e dizem se você deve remover o endereço.

Grupo 1: o destinatário

Código	Texto do Google	O que fazer
550 5.1.1	"The email account that you tried to reach does not exist." (a conta não existe)	Confira erros de digitação. Suprima se estiver correto
550 5.2.1	"The email account that you tried to reach is inactive." (a conta está inativa)	Suprima
552 5.2.2	"The recipient's inbox is out of storage space and inactive." (caixa sem espaço e inativa)	Suprima
452 4.2.2	"The recipient's inbox is out of storage space." (caixa sem espaço)	Temporário. Tente mais tarde e suprima se repetir
450 4.2.1	"The user you are trying to contact is receiving email too quickly." (recebendo e-mails rápido demais)	Temporário. Tente mais tarde

Este é o único grupo que a verificação de lista evita. Um verificador que checa a caixa de correio por SMTP, sem enviar nada, encontra a maioria dos endereços 5.1.1 antes de você enviar. O nosso guia sobre como saber se um endereço do Gmail existe explica o que o Gmail revela ou não a um verificador.

Grupo 2: autenticação

Código	Texto do Google (início)	O que fazer
550 5.7.26	"This email has been blocked because the sender is unauthenticated." (bloqueado porque o remetente não está autenticado). Outras variantes citam a política DMARC do domínio ou uma falha rígida de SPF	Configure SPF e DKIM, depois DMARC
421 4.7.26	"This email has been rate limited because it is unauthenticated." (limitado por não estar autenticado)	A mesma correção. Por enquanto é temporário
550 5.7.27 / 421 4.7.27	Bloqueado ou limitado porque a mensagem "didn't pass SPF authentication" (não passou na autenticação SPF)	Corrija o registro SPF do domínio do remetente do envelope
550 5.7.30 / 421 4.7.30	Bloqueado ou limitado porque o DKIM "didn't pass" (não passou)	Corrija a assinatura DKIM e a chave publicada
421 4.7.32	Limitado porque o cabeçalho From: "isn't aligned" (não está alinhado)	Alinhe o domínio do From com o domínio do SPF ou do DKIM
550 5.7.40 / 421 4.7.40	O domínio de envio "doesn't have a DMARC record" (não tem registro DMARC), ou o registro tem um problema	Publique um registro DMARC válido

As diretrizes para remetentes do Google exigem SPF ou DKIM de todos. Quem envia mais de 5.000 mensagens por dia para contas do Gmail também precisa de DMARC e alinhamento do From. O nosso comparativo dos requisitos do Gmail e do Yahoo para envio em massa traz a lista completa.

Grupo 3: infraestrutura

Código	Texto do Google (início)	O que fazer
550 5.7.25	"This message was blocked because the sending IP address doesn't have a PTR record" (o IP de envio não tem registro PTR)	Adicione DNS reverso que bata com o DNS direto
421 4.7.0 (variante PTR)	"The IP address sending this message does not have a PTR record..."	A mesma correção
550 5.7.29 / 421 4.7.29	Bloqueado ou limitado porque a mensagem "wasn't sent over a TLS connection" (não foi enviada por conexão TLS)	Ative TLS no servidor de envio

A maioria dos sequenciadores e ESPs cuida disso para você. Esses códigos costumam aparecer em servidores próprios, onde você controla o IP e os registros DNS dele.

Grupo 4: reputação e ritmo

Código	Texto do Google (início)	O que fazer
421 4.7.28	"Gmail has detected an unusual rate of email." (o Gmail detectou um ritmo incomum de e-mails). As variantes citam o seu IP, domínio DKIM, domínio SPF ou o domínio de uma URL	Diminua o ritmo. Distribua o volume
550 5.7.28	"There is an unusual rate of unsolicited email originating from your IP address." (ritmo incomum de e-mails não solicitados vindos do seu IP)	Pare e revise a segmentação e a taxa de reclamações
550 5.7.1 (variante de spam)	"This message is likely unsolicited email. To reduce the amount of spam sent to Gmail, this message has been blocked." (provavelmente é e-mail não solicitado e foi bloqueado)	Revise a origem da lista, o conteúdo e as reclamações
421 4.7.0 / 550 5.7.1 (variantes de reputação)	"...due to the very low reputation of the sending IP address" ou "sending domain" (pela reputação muito baixa do IP ou do domínio de envio)	Reconstrua a reputação antes de escalar

Esses códigos tratam de como o Gmail enxerga o seu tráfego. O Google pede que os remetentes mantenham a taxa de spam do Postmaster Tools abaixo de 0,3%, e de preferência abaixo de 0,10%. Uma lista cheia de endereços mortos ou sem relação pode contribuir para problemas de reputação, mas o código em si fala de você, não de um destinatário. Se você chegou aqui, o nosso plano de recuperação da reputação do remetente é a próxima leitura.

Grupo 5: formato e tamanho da mensagem

Código	Texto do Google (início)	O que fazer
550 5.7.1 (variantes de formato)	"Messages missing a valid Message-ID: header are not accepted", "multiple From: headers", "not RFC 5322 compliant" (falta um Message-ID válido, há vários cabeçalhos From:, não segue o RFC 5322)	Corrija como a sua ferramenta monta os cabeçalhos
554 5.6.0	"Email message is malformed. Not accepted." (mensagem malformada)	Corrija a codificação da mensagem
552 5.3.4	"Your message exceeded Google's message size limits." (passou do tamanho máximo)	Reduza anexos ou tamanho

Grupo 6: os limites da sua própria conta

Código	Texto do Google	O que fazer
550 5.4.5	"Daily user sending limit exceeded." (limite diário de envio do usuário excedido)	Espere e reduza o volume diário por caixa
550 5.7.1 (variante de relay)	"Daily SMTP relay sending limit exceeded for this customer." (limite diário de relay SMTP excedido)	O mesmo, para o relay SMTP

Esses voltam quando você envia pelo Gmail ou pelo Workspace e passa de um limite. A página de ajuda do Google diz que contas pessoais do Gmail batem no limite com mais de 500 e-mails por dia, ou com um e-mail para mais de 500 destinatários. Os limites do Workspace são outros. Veja os limites de envio do Gmail.

Códigos temporários do sistema

421 4.3.0 "Temporary System Problem. Try again later." (problema temporário do sistema, tente mais tarde) e 451 4.3.0 significam que o problema está do lado do Google ou é passageiro. Deixe o seu servidor tentar de novo.

Uma ordem de diagnóstico que poupa tempo

Quando chegar um lote de bounces do Gmail, organize nesta ordem:

1. Conte os 4xx contra os 5xx. Códigos 4xx são temporários. As diretrizes do Google dizem que, se as mensagens começarem a voltar ou a ser adiadas, você deve reduzir o volume até a taxa de erro cair.
2. Separe todos os 5.7.x. Esses falam de você. Confira primeiro a autenticação, depois a reputação.
3. Separe os 5.4.5. Esse é o limite da sua própria conta.
4. O que sobra em 5.1.x e 5.2.x é a lista. Suprima esses endereços e verifique de onde vieram.

Se uma lista que você verificou ainda gera bounces 5.1.1, o nosso guia sobre e-mails verificados que ainda dão bounce passa pelas causas comuns, do tempo decorrido aos segmentos catch-all.

Exemplo prático (ilustrativo)

As linhas de bounce abaixo são inventadas para mostrar o método. Elas seguem os textos publicados pelo Google.

Um fundador envia 300 cold emails de uma caixa nova do Workspace. Na manhã seguinte, o sequenciador mostra 41 bounces.

Linha de bounce	Quantidade	Grupo	Ação
550 5.7.26 ... sender is unauthenticated	30	Autenticação	O DKIM nunca foi ativado. Ative e adicione DMARC
421 4.7.28 ... unusual rate of email	5	Reputação e ritmo	Reduza o volume diário da caixa nova
550 5.1.1 ... does not exist	6	Destinatário	Suprima e verifique o resto da lista antes de retomar

A lista foi responsável por 6 dos 41 bounces. A verificação teria pegado a maioria deles. Os outros 35 teriam acontecido mesmo com uma lista perfeita. A ordem certa é corrigir o DKIM, diminuir o ritmo, verificar os contatos restantes e só então retomar. O nosso guia de configuração do DKIM no Google Workspace cobre o primeiro passo.

Como evitar os bounces do destinatário

Para o único grupo que depende da lista:

• Verifique os endereços antes do primeiro envio, e de novo antes de reenviar para uma lista antiga.
• Mande para a campanha principal só o arquivo confirmado. Guarde os resultados catch-all e desconhecidos para um teste menor.
• Suprima para sempre todo endereço 5.1.1, 5.2.1 e 5.2.2.

Você pode checar endereços avulsos com a ferramenta de verificação de e-mail, ou um CSV inteiro num só upload. Os planos pagos são mensais e você pode cancelar quando quiser; o acesso à API fica nos planos que o incluem. Veja os preços.

Resumindo

O Gmail diz por que devolveu uma mensagem. Leia o código estendido e o texto. 5.1.x e 5.2.x significam que o endereço está morto ou inativo: suprima e verifique o resto da lista. 5.7.x significa autenticação, infraestrutura, reputação ou formato: corrija a sua configuração antes de enviar mais. 5.4.5 significa que a sua própria conta bateu no limite. Tudo que começa com 4 é temporário, então diminua o ritmo e deixe o seu servidor tentar de novo.