O Brevo suspendeu suas campanhas? Como reativar sem outro aviso

Abra Settings > Deliverability Center, ache a campanha e a métrica que causaram a suspensão, limpe o segmento que o Brevo entrega e verifique o que sobrou antes de clicar em Reactivate my account. Numa suspensão de campanhas, você tem uma única reativação por conta própria. A central de ajuda do Brevo diz que, se a conta for suspensa de novo, ele não vai conseguir reativá-la, então vale a pena fazer a limpeza direito da primeira vez.

Fontes, lidas em 2 de novembro de 2026: os artigos de ajuda do Brevo Why have my account or email campaigns been suspended?, Reactivate your email campaigns after a suspension e Clean your contact database after the suspension.

Qual suspensão você tem

Motivo exibido	Como é liberada
Anomalia detectada no cadastro	Falar com o suporte para as verificações
Resultados negativos em campanhas, ou depois de enviar para contatos novos	Limpar e reativar você mesmo no Deliverability Center (na primeira vez)
Resultados negativos em e-mails transacionais	Falar com o suporte para avaliar o seu e-mail transacional
Conta comprometida	Proteger a conta pelo ticket que o Brevo abre
Termos de Uso	O Brevo diz que não vai reativar; fale com o suporte se achar que é um erro

O resto deste post trata da segunda linha, que é a que uma importação ruim causa.

O que dispara uma suspensão de campanhas

O Brevo checa as campanhas enviadas nas últimas 24 horas e qualquer campanha enviada para contatos novos. Para contatos novos, ele testa primeiro um subconjunto aleatório: se aparecerem sinais positivos em 1 a 3 horas, a campanha continua; se não, a campanha e a conta são suspensas. Os resultados negativos citados incluem, entre outros:

• uma taxa de hard bounce acima de 2%
• uma taxa de descadastro acima de 1%
• uma taxa de reclamação acima de 0,2%
• spam traps na lista

2% é uma linha baixa. Numa lista importada que não recebe e-mail há um ano, essa quantidade de endereços mortos é comum. Comparamos com outras plataformas em limites de taxa de bounce por plataforma.

Passo a passo

1. Leia o motivo. Settings > Deliverability Center mostra a campanha e a métrica, por exemplo a taxa de hard bounce de 24 horas de uma newsletter.
2. Abra o passo Maintain your database e clique em Yes. O Brevo filtra seus contatos para os contatos novos que receberam a última campanha: o grupo que gerou os resultados ruins.
3. Exporte esse segmento e verifique. Envie na página de verificação. Endereços inválidos são o que levou a taxa de hard bounce acima de 2%.
4. Bloqueie em vez de apagar. O Brevo recomenda a blocklist para que os contatos não sejam reimportados como inscritos por engano. Reimporte os endereços inválidos e indesejados com a opção Blocklist the imported Email contacts.
5. Aplique os outros filtros do Brevo ao mesmo segmento: contatos criados ou editados pela última vez há mais de 24 meses, endereços genéricos como info@ e sales@ (o filtro de e-mails de função tira esses de um CSV), e tudo que foi comprado, raspado ou deduzido a partir do formato da empresa. Os Termos de Uso do Brevo não permitem listas compradas ou raspadas, para começo de conversa.
6. Confira os itens de configuração da lista: um domínio autenticado, um nome de remetente reconhecível e um descadastro fácil.
7. Reative, e envie a próxima campanha primeiro para os contatos mais engajados, não para os recém-importados.

O que verificar o segmento não resolve

A verificação remove endereços que não existem. Ela não baixa a taxa de descadastro nem a de reclamação se as pessoas da lista nunca pediram o seu e-mail; se essas eram as métricas no Deliverability Center, a solução é permissão, não higiene. Ela também não consegue confirmar todos os endereços: domínios catch-all aceitam qualquer coisa, e alguns provedores, em especial as caixas de consumidor da Microsoft, muitas vezes não dão uma resposta clara, então uma parte dos resultados volta como arriscada ou desconhecida. Deixe essas de fora do primeiro envio na volta. Para a rotina de limpeza completa, veja como limpar uma lista do Brevo.

Onde o SimpleVerifier entra

Verifique o segmento sinalizado, ou a lista inteira, na página de verificação antes de reativar. As primeiras 100 checagens são grátis com login do Google. O Pro custa US$ 39 por mês: os primeiros 100.000 e-mails de cada mês rodam em velocidade máxima, e depois listas grandes rodam mais devagar, sem bloqueio. Veja os preços.