¿Brevo suspendió tus campañas? Cómo reactivarlas sin otro aviso

Abre Settings > Deliverability Center, busca la campaña y la métrica que causaron la suspensión, limpia el segmento que te da Brevo y verifica lo que queda antes de hacer clic en Reactivate my account. En una suspensión de campañas tienes una sola reactivación por tu cuenta. El centro de ayuda de Brevo dice que, si la cuenta vuelve a ser suspendida, no podrá reactivarla, así que vale la pena hacer bien la limpieza la primera vez.

Fuentes, leídas el 2 de noviembre de 2026: los artículos de ayuda de Brevo Why have my account or email campaigns been suspended?, Reactivate your email campaigns after a suspension y Clean your contact database after the suspension.

Qué suspensión tienes

Motivo que aparece	Cómo se levanta
Anomalía detectada en el registro	Contactar a soporte para las verificaciones
Resultados negativos en campañas, o después de enviar a contactos nuevos	Limpiar y reactivar tú mismo en el Deliverability Center (la primera vez)
Resultados negativos en correos transaccionales	Contactar a soporte para que evalúe tu correo transaccional
Cuenta comprometida	Proteger la cuenta mediante el ticket que abre Brevo
Condiciones de uso	Brevo dice que no reactivará; contacta a soporte si crees que es un error

El resto de este artículo trata de la segunda fila, que es la que provoca una mala importación.

Qué dispara una suspensión de campañas

Brevo revisa las campañas enviadas en las últimas 24 horas y cualquier campaña enviada a contactos nuevos. Con los contactos nuevos prueba primero un subconjunto aleatorio: si aparecen señales positivas en 1 a 3 horas, la campaña sigue; si no, se suspenden la campaña y la cuenta. Los resultados negativos que menciona incluyen, entre otros:

• una tasa de rebotes duros superior al 2 %
• una tasa de bajas superior al 1 %
• una tasa de quejas superior al 0,2 %
• trampas de spam en la lista

El 2 % es un límite bajo. En una lista importada a la que no se le escribe hace un año, esa cantidad de direcciones muertas es habitual. Lo comparamos con otras plataformas en umbrales de tasa de rebote por plataforma.

Paso a paso

1. Lee el motivo. Settings > Deliverability Center muestra la campaña y la métrica, por ejemplo la tasa de rebotes duros de 24 horas de un boletín.
2. Abre el paso Maintain your database y haz clic en Yes. Brevo filtra tus contactos a los contactos nuevos que recibieron la última campaña: el grupo que produjo los malos resultados.
3. Exporta ese segmento y verifícalo. Súbelo en la página de verificación. Las direcciones inválidas son las que llevaron la tasa de rebotes duros por encima del 2 %.
4. Bloquea en lugar de borrar. Brevo recomienda la lista de bloqueo para que los contactos no se vuelvan a importar como suscritos por error. Vuelve a importar las direcciones inválidas y no deseadas con la opción Blocklist the imported Email contacts.
5. Aplica los otros filtros de Brevo al mismo segmento: contactos creados o editados por última vez hace más de 24 meses, direcciones genéricas como info@ y sales@ (el filtro de correos de rol las saca de un CSV), y todo lo que se compró, se extrajo o se adivinó a partir del formato de la empresa. Las Condiciones de uso de Brevo no permiten listas compradas ni extraídas desde el principio.
6. Revisa los puntos de configuración de la lista: un dominio autenticado, un nombre de remitente reconocible y una baja fácil.
7. Reactiva, y envía la siguiente campaña primero a tus contactos más comprometidos, no a los recién importados.

Lo que verificar el segmento no arregla

La verificación quita las direcciones que no existen. No baja la tasa de bajas ni la de quejas si las personas de la lista nunca pidieron tu correo; si esas eran las métricas del Deliverability Center, la solución es el permiso, no la higiene. Tampoco puede confirmar todas las direcciones: los dominios catch-all aceptan cualquier cosa, y algunos proveedores, en especial los buzones de consumo de Microsoft, muchas veces no dan una respuesta clara, así que una parte de los resultados vuelve como riesgosa o desconocida. Déjalas fuera del primer envío de regreso. Para la rutina de limpieza completa, consulta cómo limpiar una lista de Brevo.

Dónde encaja SimpleVerifier

Verifica el segmento señalado, o la lista completa, en la página de verificación antes de reactivar. Las primeras 100 comprobaciones son gratis al iniciar sesión con Google. Pro cuesta $39 al mes: los primeros 100.000 correos de cada mes van a máxima velocidad y después las listas grandes avanzan más despacio, sin cortes. Consulta los precios.