Taux de rebond ZeptoMail et comptes bloqués : ce que dit la documentation de Zoho

Le guide ZeptoMail de Zoho fixe le taux de rebond accepté à 2 %, et ZeptoMail bloque les comptes qui continuent d'envoyer des emails promotionnels. Les rebonds durs sont supprimés automatiquement, ce qui protège l'envoi suivant mais laisse les mauvaises adresses dans votre propre base de données. Trouvez donc d'où viennent les rebonds (un formulaire d'inscription, une ancienne table d'utilisateurs, un envoi marketing qui a sa place ailleurs), vérifiez ces adresses, marquez les adresses mortes comme non délivrables dans votre application, et vérifiez les nouvelles adresses à l'inscription.

Ce que dit Zoho

D'après A guide to email bounces (un guide des rebonds d'emails) sur le site de ZeptoMail, lu le 8 novembre 2026 :

• « Le taux de rebond accepté est de 2 %. Cela signifie que pour 1 000 messages envoyés, 20 vous seront renvoyés. »
• Codes de statut étendus : « 4.X.X indique un rebond temporaire. 5.X.X indique un rebond dur. »
• « ZeptoMail ajoute automatiquement à la liste de suppression tous les emails qui font un rebond dur. Vous pouvez aussi ajouter manuellement des adresses à cette liste. »
• Certains rebonds temporaires « peuvent se transformer en rebonds durs » après des tentatives répétées.

D'après l'article d'aide Why was my account blocked? (pourquoi mon compte a-t-il été bloqué ?), qui s'ouvre désormais dans la base de connaissances Zoho CPaaS, lu le 8 novembre 2026 :

• La plateforme est « une plateforme dédiée à l'envoi d'emails transactionnels, comme les codes à usage unique (OTP), les réinitialisations de mot de passe et les emails d'accueil », et ne prend pas en charge « les emails en masse, promotionnels ou marketing ».
• « Si vous utilisez régulièrement Zoho CPaaS pour envoyer des emails promotionnels ou marketing, notre plateforme bloquera automatiquement l'envoi d'emails pour votre compte. » Il oriente les expéditeurs en masse vers Zoho Campaigns.

L'article sur le blocage ne donne pas de seuil de rebond. Le chiffre de 2 % vient du guide des rebonds.

Si votre compte a été bloqué

1. Vérifiez ce que vous avez envoyé. Les newsletters, promotions ou annonces envoyées à une liste sont la raison indiquée des blocages automatiques. Déplacez-les vers une plateforme marketing.
2. Vérifiez les rebonds. Un pic pointe généralement vers une seule source : une attaque de robots sur un formulaire d'inscription, une table d'utilisateurs importée ou une nouvelle fonction qui écrit à d'anciens comptes.
3. Nettoyez cette source (voir ci-dessous) avant de demander un examen à Zoho, et expliquez ce que vous avez changé. Notre guide pour rédiger un appel de suspension ESP indique ce qu'il faut inclure.

Nettoyer les adresses à l'origine des rebonds

1. Exportez les rebonds durs depuis les rapports de ZeptoMail ainsi que la table d'adresses à laquelle votre application envoie.
2. Dédoublonnez avec supprimer les emails en double ; corrigez les fautes de frappe avec le correcteur de fautes dans les emails.
3. Importez sur la page de vérification pour une vérification SMTP de boîte mail en direct. Marquez les adresses invalides comme non délivrables dans votre base de données pour que votre application arrête d'essayer.
4. Trouvez les rebonds temporaires répétés avec le détecteur de rebonds temporaires répétés ; Zoho note qu'ils peuvent se transformer en rebonds durs.

Arrêter les mauvaises adresses à l'inscription

Un email transactionnel n'est jamais plus propre que le formulaire qui collecte l'adresse. Vérifiez chaque adresse avant qu'elle ne soit enregistrée : voir l'API de vérification d'email en temps réel, bloquer les emails jetables à l'inscription et les champs honeypot contre les robots d'inscription. Les appels API sont comptés par forfait et ne font pas partie de l'illimité.

Ce que coûte la vérification

• Starter, 9 $ par mois : 2 500 vérifications.
• Pro, 39 $ par mois : vérification d'emails illimitée.*
• Business, 99 $ par mois : les 300 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, 5 sièges.
• Agency, 249 $ par mois : les 750 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, 15 sièges, espaces de travail clients.

*Usage raisonnable Pro : les 100 000 premières vérifications du mois à pleine vitesse, puis plus lentement, jamais coupées. L'illimité couvre la vérification d'emails, pas les appels API. Voir les tarifs. Vérifiez votre liste gratuitement : 100 vérifications avec une connexion Google, sans carte.

À lire aussi : importer une liste dans Zoho Campaigns, taux de rebond Postmark, taux de rebond SMTP2GO et l'API de vérification d'email.